I presenti Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo del sito encravo e gli acquisti effettuati dai clienti attraverso i nostri servizi online. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente prende atto delle condizioni applicabili al servizio, fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Servizio si applicano agli acquisti effettuati presso encravo e destinati al territorio continentale italiano. I prodotti offerti comprendono, tra gli altri, Gabbia per gatti, Dondolo da veranda, Divano, Credenza, Comodino e Cassettiera. I servizi di vendita, consegna, assistenza, reso e rimborso sono forniti secondo le condizioni indicate sul sito e nelle relative politiche applicabili.
2. Account utente
Al momento non è necessario creare un account cliente per effettuare un acquisto presso encravo. Il cliente può completare l'ordine fornendo direttamente durante il checkout le informazioni necessarie al pagamento, alla fatturazione, alla consegna e alla gestione dell'ordine. Il cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti e deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano corretti e aggiornati.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
encravo si impegna a fornire informazioni sui prodotti chiare, veritiere e aggiornate, incluse descrizioni, caratteristiche, materiali, dimensioni, immagini e altre informazioni rilevanti per la decisione di acquisto. Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate regolarmente in base allo stato corrente dell'inventario. Il prezzo mostrato al cliente comprende le imposte applicabili, l'IVA, gli eventuali dazi doganali e gli oneri di importazione previsti per la vendita e la consegna in Italia secondo la modalità DDP adottata da encravo. Eventuali costi di spedizione applicabili vengono mostrati separatamente prima della conferma dell'ordine.
4. Ordini e conclusione dell'acquisto
Prima di confermare l'ordine, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna e gli eventuali costi applicabili. Dopo il completamento dell'ordine viene inviata una conferma all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Il pagamento viene richiesto al momento dell'ordine e può essere effettuato mediante Visa, Mastercard o American Express. Gli ordini vengono elaborati dopo la corretta conferma del pagamento.
5. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi e, dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi, per un tempo complessivo normalmente stimato di circa 9–18 giorni lavorativi. La spedizione standard costa €8,66 per ordini da €0,01 a €121,50 ed è gratuita per ordini da €121,51 in su. Le consegne vengono effettuate esclusivamente nel territorio continentale italiano e possono essere gestite tramite DHL, UPS, FedEx o altri partner logistici appropriati. Gli ordini possono essere suddivisi in più colli e, per alcuni prodotti voluminosi, possono essere previste modalità di consegna specifiche. Per maggiori dettagli consulta Politica di Spedizione e Consegna.
6. Resi e rimborsi
encravo offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Nei primi 14 giorni si applica il diritto legale di recesso e encravo sostiene il costo standard della restituzione; dal 15° al 30° giorno viene offerto un ulteriore periodo commerciale di reso e, in caso di semplice cambio di idea, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme per cause imputabili al venditore, i costi necessari alla restituzione o alla soluzione del problema sono sostenuti da encravo. I rimborsi vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originario. Per maggiori dettagli consulta Politica di Resi e Rimborsi.
7. Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi previsti dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione. La decisione può essere comunicata tramite una dichiarazione chiara inviata a serviceteam@rencravo.com. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro i termini previsti dalla normativa, salvo che encravo organizzi direttamente il ritiro. Il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa italiana in materia di contratti a distanza. Per maggiori dettagli consulta Diritto di Recesso.
8. Annullamento e modifica degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché l'ordine non sia già stato spedito o non sia entrato in una fase di preparazione che ne impedisca la modifica. Una volta affidato l'ordine al corriere, non è più possibile trattarlo come un ordine non spedito; il cliente potrà tuttavia ricevere il prodotto e successivamente esercitare gli eventuali diritti di reso o recesso applicabili. Per maggiori dettagli consulta Politica di Annullamento degli Ordini.
9. Prezzi, imposte e fatturazione
I prezzi indicati sul sito comprendono l'IVA applicabile, gli eventuali dazi doganali e gli oneri di importazione a carico di encravo secondo la modalità DDP. Il cliente non deve corrispondere al corriere costi doganali o di importazione ulteriori rispetto agli importi indicati durante l'acquisto. Gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati separatamente prima della conferma dell'ordine. La documentazione fiscale applicabile viene gestita sulla base dei dati forniti dal cliente e secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile. Per maggiori dettagli consulta Politica di Spedizione e Consegna.
10. Controversie e legge applicabile
encravo opera nel rispetto della normativa italiana applicabile alle vendite a distanza e alla tutela dei consumatori, nonché della normativa europea applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le informazioni precontrattuali relative alle caratteristiche principali dei beni, al prezzo totale, all'identità del venditore e al diritto di recesso vengono fornite secondo i principi previsti dalla disciplina italiana sui contratti a distanza. In caso di controversia, le parti sono invitate in primo luogo a cercare una soluzione attraverso il nostro servizio clienti. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore e le norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale, incluso il foro del consumatore quando previsto dalla legge. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e comunicheremo o renderemo disponibili sul sito le modifiche rilevanti secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
11. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità legittime connesse, tra l'altro, alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza clienti, dei resi, dei rimborsi, degli obblighi legali e, quando il cliente presta il proprio consenso, delle comunicazioni commerciali. Il trattamento viene effettuato nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati. Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa, inclusi, quando applicabili, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Per maggiori dettagli consulta Informativa sulla Privacy.
12. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, struttura delle pagine, descrizioni e altri materiali protetti, appartengono ai rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale non autorizzata dei contenuti, salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
13. Responsabilità
encravo adotta misure ragionevoli per garantire che le informazioni, i servizi e le funzionalità disponibili sul sito siano affidabili e aggiornati. Non siamo responsabili per interruzioni temporanee del sito, problemi tecnici o ritardi derivanti da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo. Nulla nei presenti Termini di Servizio esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile, né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana o europea.
14. Modifica dei Termini di Servizio
encravo può aggiornare periodicamente i presenti Termini di Servizio per riflettere modifiche normative, operative, tecniche o relative ai servizi offerti. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e diventa applicabile dalla data indicata nella nuova versione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa. Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da ridurre i diritti già maturati in relazione a ordini precedentemente conclusi. Quando una modifica richiede una comunicazione specifica al cliente, verrà fornita secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Venditore: いさむ わだ, imprenditore individuale
Nome commerciale: encravo
Indirizzo: 401, 1481-2 Takesho, Città di Sammu, Prefettura di Chiba 289-1218, GIAPPONE
E-mail: serviceteam@rencravo.com
Telefono: +81 80-2746-1938
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale (CET/CEST, ove applicabile).
Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.