Un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato non viene trattato come un semplice cambio di idea.
1. Controllo alla consegna
Ti consigliamo di controllare l'imballaggio al momento della consegna.
Se il pacco mostra:
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forature;
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ammaccature importanti;
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aperture;
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schiacciamenti;
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parti bagnate;
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evidenti segni di urto;
chiedi, quando possibile, che l'anomalia venga annotata dal personale incaricato della consegna.
Per prodotti voluminosi consigliamo di documentare eventuali danni esterni con fotografie.
2. Segnalazione tempestiva
Per permetterci di verificare rapidamente eventuali danni da trasporto, consigliamo di segnalare i danni visibili entro 24 ore dalla consegna.
Il termine di 24 ore costituisce esclusivamente una raccomandazione operativa.
Il mancato rispetto di tale termine non elimina né riduce i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale o da altre disposizioni applicabili.
3. Informazioni utili alla verifica
Per esaminare la segnalazione possiamo richiedere:
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numero dell'ordine;
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fotografie del prodotto;
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fotografie del difetto;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografie dell'etichetta di spedizione;
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video che mostrino il problema, quando ragionevolmente necessario;
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descrizione del problema.
La richiesta di tali informazioni serve a facilitare la valutazione e non viene utilizzata per imporre ostacoli ingiustificati all'esercizio dei diritti del consumatore.
4. Tempi di verifica
Normalmente esaminiamo una segnalazione completa entro 1–3 giorni lavorativi.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, informeremo il cliente.
5. Possibili soluzioni
La soluzione applicabile dipende dalla natura del problema e dai diritti riconosciuti al consumatore.
A seconda del caso possono essere previsti:
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riparazione, ove appropriata;
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invio di un componente sostitutivo;
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sostituzione del prodotto;
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riduzione del prezzo nei casi previsti;
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risoluzione del contratto e rimborso nei casi previsti.
I rimedi relativi a un difetto di conformità vengono applicati secondo l'ordine e le condizioni previsti dalla normativa italiana sulla garanzia legale.
6. Prodotto errato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci.
I costi necessari per correggere un errore imputabile a encravo sono sostenuti da encravo.
7. Prodotti voluminosi
Se la restituzione di Divano, Credenza, Cassettiera o Dondolo da veranda risulta necessaria a causa di un difetto, danno o errore imputabile al venditore, possiamo organizzare il ritiro presso il domicilio.
Per maggiori informazioni sui diritti relativi alla conformità del prodotto consulta Garanzia e Assistenza Post-Vendita.