Molti dei nostri prodotti possono essere costituiti da più componenti, ferramenta, accessori o colli separati.
Un componente mancante non significa necessariamente che debba essere restituito l'intero prodotto.
1. Prodotti interessati
La presente politica può riguardare in particolare:
-
Gabbia per gatti;
-
Dondolo da veranda;
-
Divano;
-
Credenza;
-
Comodino;
-
Cassettiera.
2. Prima di contattarci
Prima di segnalare un componente mancante, controlla:
-
tutti i colli ricevuti;
-
il materiale d'imballaggio;
-
l'elenco dei componenti nel manuale;
-
eventuali numeri di tracking separati;
-
eventuali consegne ancora in transito.
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più pacchi.
3. Come segnalare una parte mancante
Contatta:
Indica:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
componente mancante;
-
fotografia del contenuto ricevuto;
-
fotografia dell'imballaggio, quando utile.
4. Verifica della segnalazione
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, normalmente esaminiamo la segnalazione entro 1–3 giorni lavorativi.
Se l'ordine è stato spedito in più colli, potremmo verificare prima lo stato delle eventuali spedizioni ancora in transito.
5. Soluzioni disponibili
A seconda della situazione possiamo:
-
spedire il componente mancante senza costi quando il problema è imputabile all'ordine ricevuto;
-
inviare un elemento sostitutivo;
-
concordare una riduzione del prezzo nei casi appropriati;
-
organizzare una sostituzione quando il problema non può essere risolto mediante l'invio di componenti.
Cerchiamo, quando appropriato, di risolvere la mancanza di un singolo componente senza richiedere la restituzione dell'intero mobile.
6. Componenti necessari al montaggio
Per prodotti come Credenza, Comodino, Cassettiera, Gabbia per gatti o Dondolo da veranda, la confezione può includere ferramenta, elementi di fissaggio o altri componenti necessari all'assemblaggio.
Se manca un componente necessario per completare correttamente il montaggio, evita di improvvisare sostituzioni non idonee e contatta il nostro servizio clienti.
Quando il problema è imputabile alla fornitura ricevuta, il componente corretto verrà gestito senza costi indebiti per il cliente.
7. Prodotto incompleto e prodotto difettoso
Una parte mancante viene gestita separatamente da un difetto strutturale o da un danno del prodotto.
Se l'intero prodotto è errato, danneggiato o difettoso, consulta la Politica per Prodotti Danneggiati o Difettosi.
Per i diritti relativi alla conformità del prodotto consulta Garanzia e Assistenza Post-Vendita.