Vogliamo che tu sappia fin dall'inizio come viene preparato il tuo ordine, quanto può richiedere la consegna e quali costi dovrai sostenere.
1.1 Dove consegniamo
encravo effettua consegne esclusivamente nel territorio continentale italiano.
Al momento non effettuiamo consegne:
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nelle isole italiane;
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al di fuori dell'Italia;
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presso caselle postali;
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presso Packstation o strutture equivalenti.
Prima di effettuare l'ordine, assicurati che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e accessibile.
1.2 Preparazione dell'ordine
Normalmente prepariamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Non garantiamo l'elaborazione nello stesso giorno in cui viene effettuato l'ordine.
Riceverai una conferma dell'ordine via e-mail dopo aver completato l'acquisto.
1.3 Tempi di consegna
Una volta affidato l'ordine al corriere, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
Considerando anche il tempo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo complessivo normalmente previsto dall'ordine alla consegna è pertanto di circa 9–18 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime. Circostanze eccezionali indipendenti dal nostro ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche particolarmente avverse, interruzioni del trasporto o eventi straordinari, possono incidere sulla data effettiva di consegna.
In caso di ritardo significativo, contatta il nostro servizio clienti.
1.4 Corrieri
A seconda del prodotto, delle dimensioni dell'ordine e della destinazione, possiamo utilizzare:
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DHL;
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UPS;
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FedEx;
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altri partner logistici necessari per specifiche consegne, quando indicato al cliente.
Quando il servizio lo consente, riceverai tramite e-mail o attraverso il corriere le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
1.5 Ordini suddivisi in più colli
Alcuni prodotti possono essere spediti in più colli.
È quindi possibile che i pacchi appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati in momenti diversi.
Questo può riguardare in particolare:
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Divano;
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Credenza;
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Cassettiera;
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Dondolo da veranda;
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alcuni modelli di Gabbia per gatti.
Se hai ricevuto soltanto una parte dell'ordine, controlla le informazioni di tracciamento prima di segnalare una parte mancante.
1.6 Costi di spedizione
Il costo della spedizione standard viene calcolato in base al valore complessivo dell'ordine:
Ordini da €0,01 a €121,50: €8,66.
Ordini da €121,51 in su: spedizione standard gratuita.
Non applichiamo supplementi specifici per zone remote all'interno delle aree che dichiariamo servite.
Il costo applicabile viene mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
1.7 Prezzi, imposte, dazi e consegna DDP
Gli ordini destinati all'Italia vengono gestiti secondo modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Il prezzo finale mostrato durante il processo di acquisto comprende le imposte e gli oneri di importazione applicabili che sono a carico di encravo.
Il cliente non deve corrispondere al corriere dazi doganali, imposte di importazione o altri costi doganali aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.
Se un corriere richiede inaspettatamente un pagamento relativo a dazi o importazione per un ordine encravo, non effettuare il pagamento senza prima contattare il nostro servizio clienti.
1.8 Modifica dell'indirizzo
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Possiamo valutare una modifica entro 24 ore dall'ordine soltanto se la preparazione definitiva o la spedizione non sono ancora iniziate.
Una volta affidato l'ordine al corriere, non possiamo garantire modifiche all'indirizzo.
1.9 Consegna non riuscita
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e, quando richiesta, garantire la presenza di una persona autorizzata alla ricezione.
Se il primo tentativo di consegna non riesce, si applicano le procedure previste dal corriere incaricato.
Se il prodotto viene infine restituito a encravo, contatteremo il cliente per concordare la gestione dell'ordine e l'eventuale rimborso applicabile.
1.10 Coerenza delle informazioni di consegna
Le informazioni relative a costi e tempi di spedizione mostrate nella pagina prodotto, nel checkout e nelle nostre comunicazioni devono essere lette insieme alla presente politica.
In caso di modifica sostanziale delle condizioni di consegna prima della conclusione dell'ordine, il cliente ne sarà informato prima del pagamento.
Per Divano, Credenza, Cassettiera e Dondolo da veranda possono applicarsi modalità operative specifiche.
Per maggiori informazioni consulta la Politica di Consegna per Prodotti Voluminosi.