Cambiare idea può succedere. Per questo encravo mette a disposizione un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
I primi 14 giorni comprendono il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza. Dal 15° al 30° giorno si applica invece la politica commerciale aggiuntiva offerta volontariamente da encravo.
1. Periodo di reso
Il periodo complessivo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
Dal giorno della consegna fino al termine del 14° giorno, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa applicabile.
Dal 15° al 30° giorno, encravo offre volontariamente un ulteriore periodo commerciale di reso soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.
2. Come richiedere un reso
Per iniziare una richiesta di reso, contatta:
Indica:
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numero dell'ordine;
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prodotto interessato;
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quantità interessata;
-
motivo del reso, quando desideri comunicarlo;
-
fotografie, quando necessarie per valutare un problema relativo al prodotto.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Quando il costo della restituzione è a carico di encravo, forniremo un'etichetta di reso o organizzeremo direttamente la restituzione o il ritiro.
Non spedire autonomamente prodotti all'indirizzo amministrativo in Giappone o ad altri indirizzi reperiti online.
Devi utilizzare esclusivamente l'indirizzo o la procedura di restituzione forniti dal nostro servizio clienti.
3. Resi entro i primi 14 giorni
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro i primi 14 giorni, encravo sostiene il costo standard della restituzione.
Questa è una condizione commerciale più favorevole per il cliente e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
4. Resi dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno, se la restituzione dipende esclusivamente da un cambio di idea del cliente, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Prima di procedere, il nostro servizio clienti comunicherà le istruzioni relative al metodo di restituzione.
encravo non applica:
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commissioni amministrative di reso;
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commissioni di gestione;
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restocking fee;
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costi obbligatori di reimballaggio.
5. Condizioni del prodotto dal 15° al 30° giorno
Per beneficiare del periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere:
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integro;
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pulito;
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completo;
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privo di danni provocati dal cliente;
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completo di accessori, componenti e istruzioni;
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in condizioni compatibili con una nuova commercializzazione.
Ti chiediamo di conservare, quando ragionevolmente possibile, l'imballaggio originale.
Queste condizioni commerciali aggiuntive non limitano il diritto legale di recesso applicabile nei primi 14 giorni né la garanzia legale di conformità.
6. Manipolazione durante il periodo legale di recesso
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario e ciò determina una diminuzione del suo valore, tale diminuzione potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
7. Prodotti di grandi dimensioni
Per Divano, Credenza, Cassettiera e Dondolo da veranda, quando necessario possiamo organizzare un ritiro presso il domicilio.
Il servizio clienti comunicherà preventivamente modalità e condizioni del ritiro.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è necessaria a causa di:
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difetto di conformità;
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danno imputabile al trasporto;
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articolo errato;
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errore imputabile a encravo;
i costi necessari alla restituzione o alla sostituzione sono sostenuti da encravo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Controllo del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, normalmente effettuiamo il controllo entro 1 giorno lavorativo.
Per i resi commerciali dal 15° al 30° giorno, una volta approvato il reso, avviamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Dopo l'emissione del rimborso, la banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'importo.
Se l'importo non risulta disponibile trascorso tale periodo, contatta il nostro servizio clienti.
10. Spese di consegna iniziali
In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna standard originariamente pagate, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta, qualora in futuro tale opzione venga resa disponibile.
Per un reso parziale effettuato nell'ambito del periodo commerciale dal 15° al 30° giorno, non applichiamo retroattivamente un nuovo costo di spedizione soltanto perché il valore dei prodotti mantenuti scende al di sotto della soglia di €121,51.
11. Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Non viene applicata alcuna commissione di rimborso da parte di encravo.
Per le regole specifiche relative ai primi 14 giorni consulta il Diritto di Recesso.