Alcuni prodotti richiedono maggiori verifiche relative allo spazio disponibile e alle modalità di consegna.
La presente politica riguarda in particolare:
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Divano;
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Credenza;
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Cassettiera;
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Dondolo da veranda.
1. Tempi di consegna
I prodotti voluminosi seguono normalmente gli stessi tempi indicati nella Politica di Spedizione e Consegna:
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preparazione: 1–3 giorni lavorativi;
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trasporto dopo la spedizione: 8–15 giorni lavorativi.
Il tempo totale normalmente stimato dall'ordine alla consegna è quindi di circa 9–18 giorni lavorativi.
2. Contatto prima della consegna
Quando il servizio logistico utilizzato per l'ordine lo prevede, il corriere può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per concordare o confermare la consegna.
Il cliente deve fornire un numero di telefono corretto e raggiungibile.
3. Presenza alla consegna
Quando la tipologia di consegna lo richiede, deve essere presente il cliente o una persona maggiorenne da lui autorizzata.
Se nessuna persona autorizzata è disponibile al momento concordato, potranno applicarsi le procedure previste dal corriere per un nuovo tentativo o per la restituzione della spedizione.
4. Consegna in un punto interno dell'abitazione
Per gli ordini per i quali il relativo servizio logistico è disponibile e viene confermato, il prodotto può essere portato nel punto interno dell'abitazione concordato con il cliente.
La disponibilità di questa modalità dipende:
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dal prodotto;
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dal vettore incaricato;
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dalle condizioni di accesso;
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dal servizio effettivamente assegnato all'ordine.
La consegna in un punto interno non deve quindi essere interpretata come un servizio garantito in ogni circostanza.
Quando questa modalità è prevista, riguarda esclusivamente la movimentazione del prodotto.
Non comprende:
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montaggio;
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assemblaggio;
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installazione;
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fissaggio a parete;
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modifiche strutturali;
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smontaggio di porte o arredi del cliente.
5. Accessibilità dell'abitazione
Prima dell'acquisto e della consegna, il cliente deve controllare le dimensioni del prodotto e verificare che siano adeguati:
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ingresso;
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porte;
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corridoi;
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scale;
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pianerottoli;
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ascensori;
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altri passaggi interni necessari.
Il cliente è responsabile della verifica preventiva delle dimensioni degli spazi ai quali solo il cliente ha accesso o conoscenza.
In caso di dubbi consigliamo di confrontare le dimensioni riportate nella pagina prodotto con quelle degli accessi prima dell'ordine.
6. Montaggio e installazione
encravo non fornisce un servizio di montaggio o installazione.
Quando un prodotto necessita di assemblaggio, viene fornito con le relative istruzioni o con la documentazione prevista.
Il cliente deve seguire attentamente le istruzioni fornite e utilizzare esclusivamente componenti idonei.
7. Materiali di imballaggio
Il ritiro dei materiali di imballaggio può essere effettuato esclusivamente quando tale servizio è previsto dal corriere incaricato per quello specifico ordine.
Il ritiro dell'imballaggio non deve pertanto essere considerato automaticamente incluso in ogni consegna.
Se osservi un possibile danno al prodotto, consigliamo di conservare temporaneamente l'imballaggio necessario a documentare il problema.
8. Danni durante la consegna
Se noti evidenti danni all'imballaggio, segnalali al personale incaricato della consegna quando possibile e documentali con fotografie.
Questa verifica facilita la gestione della segnalazione ma non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
9. Consegna non riuscita per problemi di accesso
Se il prodotto non può essere portato nel punto interno concordato a causa di porte, scale, corridoi, ascensori o altri accessi insufficienti, il personale logistico potrà limitare la consegna al punto accessibile più vicino, quando possibile e sicuro.
Se la consegna non può essere completata, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per valutare le modalità disponibili.
10. Rapporto con le altre politiche
Per i tempi generali, i costi di spedizione e le aree servite consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
Per danni, difetti o problemi rilevati alla consegna consulta la Politica per Prodotti Danneggiati o Difettosi.