Per mantenere il processo semplice e tracciabile, encravo distingue tra un cambio richiesto per preferenza personale e una sostituzione dovuta a un problema del prodotto.
1. Cambio per preferenza personale
encravo non effettua normalmente un cambio commerciale diretto quando il cliente desidera semplicemente:
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un modello differente;
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un colore differente;
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una misura differente;
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un altro prodotto.
In questi casi il cliente deve:
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richiedere il reso del prodotto originale;
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attendere la gestione del relativo rimborso secondo la politica applicabile;
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effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La disponibilità del nuovo prodotto non può essere garantita fino al completamento del nuovo ordine.
2. Condizioni per il cambio tramite reso
Quando il cambio dipende esclusivamente da una preferenza personale, si applicano le condizioni previste dalla Politica di Resi e Rimborsi.
In particolare:
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entro i primi 14 giorni si applicano le condizioni relative al diritto legale di recesso;
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dal 15° al 30° giorno si applicano le condizioni della politica commerciale aggiuntiva di encravo.
3. Sostituzione per prodotto difettoso o danneggiato
Una sostituzione richiesta a causa di:
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difetto di conformità;
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danno;
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prodotto errato;
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componente non sostituibile separatamente;
non viene trattata come un normale cambio commerciale.
In questi casi la soluzione viene gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalle politiche di assistenza post-vendita.
4. Costi di sostituzione
Quando la sostituzione è necessaria a causa di un problema imputabile a encravo, i costi necessari di restituzione e nuova spedizione sono sostenuti da encravo.
Il cliente non deve sostenere commissioni amministrative o altri costi di gestione per correggere un errore o un difetto imputabile al venditore.
5. Prodotti voluminosi
Per Divano, Credenza, Cassettiera e Dondolo da veranda, quando una sostituzione richiede il ritiro del prodotto originale, encravo può organizzare il ritiro presso il domicilio.
Le modalità operative vengono concordate con il cliente prima del ritiro.
6. Componenti sostituibili
Quando un problema riguarda soltanto un componente specifico, possiamo proporre l'invio del componente corretto anziché sostituire l'intero prodotto, se tale soluzione è adeguata e conforme ai diritti del consumatore.
Questo può riguardare, ad esempio:
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ferramenta;
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parti strutturali sostituibili;
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accessori;
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componenti mancanti o danneggiati.
7. Rimborso e nuovo ordine
Quando il cliente desidera cambiare volontariamente il prodotto con un altro modello o articolo, il rimborso del prodotto originale e il nuovo ordine vengono trattati come due operazioni separate.
Il prezzo del nuovo prodotto sarà quello mostrato al momento del nuovo ordine.
Eventuali variazioni di prezzo, promozioni o disponibilità intervenute nel frattempo non modificano retroattivamente il prezzo dell'ordine originale.
8. Rapporto con le altre politiche
Per un semplice cambio di idea consulta la Politica di Resi e Rimborsi.
Per prodotti difettosi, danneggiati o errati consulta la Politica per Prodotti Danneggiati o Difettosi.
Per i diritti relativi alla conformità del prodotto consulta Garanzia e Assistenza Post-Vendita.