I prodotti nuovi venduti da encravo ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia legale non viene sostituita né limitata dalle nostre politiche commerciali di reso.
1. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
encravo, in qualità di venditore, resta il punto di contatto del consumatore per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
2. Conformità del prodotto
Un prodotto deve, tra l'altro e secondo quanto applicabile:
-
corrispondere alla descrizione fornita;
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possedere le caratteristiche indicate;
-
essere idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo;
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essere fornito con gli accessori e le istruzioni previste;
-
presentare qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo la normativa applicabile.
3. Prodotti interessati
La garanzia legale si applica ai prodotti venduti da encravo, inclusi:
-
Gabbia per gatti;
-
Dondolo da veranda;
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Divano;
-
Credenza;
-
Comodino;
-
Cassettiera.
La copertura concreta dipende dalla natura del prodotto, dal difetto riscontrato e dalle circostanze del caso.
4. Come segnalare un problema
Per richiedere assistenza contatta:
oppure:
+81 80-2746-1938
Ti consigliamo di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
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fotografie del difetto;
-
video, quando ragionevolmente utile;
-
eventuali fotografie dell'imballaggio, quando il problema può essere collegato al trasporto.
Le informazioni richieste servono a facilitare la verifica del problema e non vengono utilizzate per limitare indebitamente i diritti del consumatore.
5. Tempi di verifica
Normalmente esaminiamo una segnalazione completa entro 1–3 giorni lavorativi.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive o una verifica tecnica più approfondita, informeremo il cliente.
6. Rimedi previsti
Se viene accertato un difetto di conformità, i rimedi vengono applicati secondo l'ordine, le condizioni e i presupposti previsti dalla normativa italiana.
A seconda della situazione possono comprendere:
-
riparazione;
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sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo nei casi previsti;
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risoluzione del contratto nei casi previsti.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto non sostituiscono automaticamente i rimedi primari quando la legge prevede che debbano essere prima considerate riparazione o sostituzione.
7. Componenti sostituibili
Quando il problema può essere risolto mediante la sostituzione di un singolo componente, encravo può proporre l'invio del ricambio appropriato se tale soluzione è conforme ai diritti del consumatore.
Questo può riguardare, ad esempio:
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ferramenta;
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accessori;
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pannelli;
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elementi strutturali sostituibili;
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componenti mancanti o danneggiati.
Quando il problema è coperto dalla garanzia legale, il componente necessario viene gestito senza costi indebiti per il consumatore.
8. Costi di assistenza
Quando un difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, i costi necessari alla soluzione del problema non vengono trasferiti al consumatore.
Ciò può comprendere, quando applicabile:
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costi di spedizione;
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restituzione;
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ritiro;
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invio di ricambi;
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nuova spedizione;
-
altri costi necessari al rimedio previsto.
9. Prodotti voluminosi
Per Divano, Credenza, Cassettiera e Dondolo da veranda, quando è necessario restituire il prodotto per un problema coperto dalla garanzia legale, possiamo organizzare il ritiro presso il domicilio.
Le modalità vengono concordate con il cliente prima del ritiro.
10. Situazioni normalmente non imputabili a un difetto di conformità originario
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, non costituiscono normalmente difetti di conformità imputabili al venditore i problemi derivanti esclusivamente da:
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uso improprio;
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mancato rispetto delle istruzioni fornite;
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danni accidentali causati dopo la consegna;
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modifiche non autorizzate;
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montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni;
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normale usura compatibile con il tipo di prodotto e il periodo di utilizzo.
Ogni caso viene comunque valutato in relazione alle circostanze concrete e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Montaggio e istruzioni
Per i prodotti che richiedono assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con il prodotto.
Se un problema deriva da istruzioni incomplete, errate o non idonee fornite con il prodotto, la situazione viene valutata secondo le regole applicabili alla conformità del bene.
12. Segnalazione tempestiva dei danni visibili
Per i danni visibili alla consegna consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore, così da facilitare la verifica con il corriere.
Tale termine costituisce esclusivamente una raccomandazione operativa e non riduce la durata della garanzia legale né elimina i diritti del consumatore.
13. Assistenza clienti
Il servizio clienti è disponibile:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale (CET/CEST, ove applicabile).
Contatti:
serviceteam@rencravo.com
+81 80-2746-1938
Per problemi rilevati immediatamente alla consegna consulta anche la Politica per Prodotti Danneggiati o Difettosi.
Per componenti mancanti consulta la Politica per Ordini Incompleti o Parti Mancanti.