Se effettui un acquisto online in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile senza dover fornire una motivazione.
1. Termine per comunicare il recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni.
Per un singolo prodotto, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente o un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.
2. Come esercitare il diritto
Puoi comunicarci la decisione di recedere inviando una dichiarazione chiara a:
La comunicazione può indicare:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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prodotto o prodotti interessati;
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data della consegna;
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dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Non è necessario indicare il motivo della decisione.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo applicabile.
3. Restituzione dopo la comunicazione
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere, salvo che encravo abbia organizzato direttamente il ritiro.
Il termine viene rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
encravo sostiene il costo standard della restituzione nell'ambito della propria politica applicabile ai primi 14 giorni.
Per i prodotti voluminosi possiamo organizzare direttamente il ritiro presso il domicilio.
4. Manipolazione del prodotto
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La semplice apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge, senza imporre al consumatore costi derivanti dal rimborso.
Salvo che encravo abbia offerto di ritirare direttamente il bene, nei casi consentiti dalla normativa possiamo sospendere il rimborso fino a quando:
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abbiamo ricevuto il prodotto restituito; oppure
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il consumatore ha fornito prova dell'avvenuta spedizione;
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Modulo tipo di recesso
L'utilizzo del seguente modello non è obbligatorio. Puoi anche esercitare il diritto tramite qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile conforme alla normativa applicabile.
Destinatario:
encravo
Venditore: いさむ わだ
E-mail: serviceteam@rencravo.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell'ordine:
Prodotto/i:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore, solo se il modulo viene trasmesso in formato cartaceo:
7. Rapporto con la politica commerciale di 30 giorni
Il diritto legale di recesso dei primi 14 giorni è distinto dal periodo commerciale aggiuntivo offerto da encravo.
Dal 15° al 30° giorno si applicano le condizioni commerciali descritte nella Politica di Resi e Rimborsi.